Kami siap membantu

eSIM adalah SIM digital yang sudah tertanam di HP. Tidak perlu memasukkan kartu fisik, cukup instal langsung dari email yang kami kirimkan.

eSIM bekerja seperti SIM biasa. Setelah diinstal, HP Anda akan terhubung ke jaringan mitra kami di negara tujuan.

eSIM diinstal secara digital dari email, sehingga bisa Anda terima dalam hitungan menit. SIM Card adalah kartu fisik yang kami kirim ke alamat Anda, lalu dipasang ke HP. Keduanya memberikan akses data di negara tujuan.

Bisa. Sebagian besar HP yang mendukung eSIM dapat menggunakan keduanya sekaligus. SIM utama tetap di HP Anda, sementara eSIM Flash digunakan untuk data.

Tidak perlu menunggu kiriman atau mengganti kartu. eSIM dikirim ke email dalam hitungan menit, dan SIM utama tetap di HP Anda selama perjalanan.

Kapan saja sebelum berangkat. Membeli 1–2 minggu sebelumnya memberi Anda waktu untuk menginstal tanpa terburu-buru. Membeli di menit terakhir juga bisa, karena eSIM dikirim ke email dalam hitungan menit.

Kami menjual eSIM dan SIM Card fisik untuk perjalanan ke luar negeri.

Tidak. SIM Card dan eSIM kami hanya untuk data dan tidak memiliki nomor telepon. Karena itu, Anda tidak bisa menerima kode OTP atau mendaftarkan aplikasi seperti WhatsApp dengan SIM ini.

Tidak untuk telepon dan SMS biasa. Gunakan aplikasi berbasis internet seperti WhatsApp, FaceTime, atau Viber.

Bisa. Semua SIM Card dan eSIM Flash mendukung hotspot dan tethering. Perhatikan sisa kuota, karena setiap perangkat yang terhubung ikut menggunakan data.

Tidak disarankan. SIM Card kami dirancang untuk HP dan tablet. SIM mungkin tidak berfungsi di MiFi, pocket WiFi, atau modem, dan perangkat tersebut tidak termasuk dalam dukungan teknis kami.

Bisa, dengan eSIM Indonesia kami. Seperti semua paket kami, eSIM ini hanya untuk data, sehingga tidak memiliki nomor telepon dan tidak bisa menerima SMS, kode OTP, atau pendaftaran WhatsApp.

Ya, jika 5G tersedia. Hal ini bergantung pada negara tujuan, jaringan setempat, dan HP Anda. Jika 5G tidak tersedia, HP akan otomatis menggunakan 4G/LTE.

Saat eSIM sudah terinstal dan terhubung ke jaringan yang didukung, biasanya ketika Anda tiba di negara tujuan. Sebaiknya instal eSIM pada hari keberangkatan, selagi koneksi internet masih stabil.

Saat SIM Card dipasang di HP dan terhubung ke jaringan. Agar masa aktif tidak terpakai lebih awal, pasang SIM Card saat di pesawat atau setelah tiba.

Ya. Tanggal kedaluwarsa tertera pada kemasan, umumnya sekitar 60 hari setelah pembelian.

Ya. Tanggal kedaluwarsa tertera di email eSIM, umumnya 60–90 hari setelah pembelian.

Bisa. Hubungi Customer Support via WhatsApp dan kami akan membantu proses isi ulang atau perpanjangan.

Tidak. Untuk menambah kuota atau masa aktif, silakan beli eSIM baru di website kami. eSIM baru dikirim ke email dalam hitungan menit.

Di sebagian besar negara tujuan, bisa. Silakan cek halaman produk negara tujuan Anda untuk memastikan.

Ya. Menggunakan data dari SIM Card atau eSIM kami tidak mengubah nomor WhatsApp Anda. WhatsApp tetap bisa digunakan seperti biasa.

Bisa, dengan eSIM regional atau multi-negara. eSIM ini berfungsi di semua negara yang termasuk dalam paket, jadi Anda tidak perlu berganti eSIM.

Anda bisa menggunakan data tanpa batas, dengan kecepatan hingga 10 Mbps (5 Mbps di beberapa negara). Cukup untuk media sosial, browsing, peta, dan streaming video, tetapi tidak untuk streaming 4K.

Paket harian memberikan kuota kecepatan tinggi dalam jumlah tertentu setiap hari, misalnya 1 GB atau 2 GB, yang direset setiap hari. Paket kuota tetap memberikan satu total kuota yang bisa digunakan kapan saja selama masa aktif paket.

SIM Card atau eSIM Anda akan otomatis terhubung ke salah satu jaringan mitra kami di negara tujuan. Jaringan yang tersedia berbeda-beda tergantung negara dan paket.

Anda bisa mengecek sisa kuota melalui Cek Kuota.

Untuk eSIM, beli eSIM baru di website kami. eSIM dikirim dalam hitungan menit. Untuk SIM Card, hubungi kami via WhatsApp dan kami akan membantu proses isi ulang.

Ketik *#06# di HP Anda. Jika muncul nomor EID, berarti HP mendukung eSIM. Perlu diingat, EID berbeda dengan MEID.

Pastikan juga HP Anda dalam kondisi unlock. Anda bisa mencari tipe HP Anda di halaman HP yang Mendukung eSIM.

SIM Card bisa digunakan di semua iPhone dan HP Android terbaru, selama HP dalam kondisi unlock.

eSIM bisa digunakan di iPhone 12 ke atas, serta banyak Samsung Galaxy dan Google Pixel terbaru. Cari tipe HP Anda di halaman HP yang Mendukung eSIM.

Sebagian besar smartphone terbaru, termasuk iPhone 12 ke atas, serta banyak Samsung Galaxy dan Google Pixel terbaru. Dukungan eSIM bisa berbeda tergantung model dan negara tempat HP dibeli. Cek tipe HP Anda di halaman HP yang Mendukung eSIM.

Semua iPhone dan HP Android yang dalam kondisi unlock.

Ya. HP Anda harus dalam kondisi unlock (tidak terkunci ke operator tertentu) agar bisa menggunakan SIM Card atau eSIM dari penyedia lain, seperti Flash.

iPhone: buka Pengaturan › Umum › Mengenai › Kunci Operator (Carrier Lock). Jika tertulis “Tidak ada batasan SIM” (No SIM restrictions), berarti HP sudah unlock.

Samsung dan HP Android lainnya: biasanya tidak ada menu untuk mengeceknya. Cara termudah adalah memasang SIM dari operator lain. Jika HP bisa terhubung ke jaringan seperti biasa, kemungkinan besar HP sudah unlock. Jika muncul pesan seperti “SIM network unlock PIN” atau “Network locked”, berarti HP masih terkunci ke operator.

Bisa, di iPhone 12 ke atas. Dukungan eSIM juga bergantung pada negara tempat iPhone dibeli: iPhone dari China daratan, Hong Kong, atau Makau dengan dua slot SIM fisik umumnya tidak mendukung eSIM. Cek tipe iPhone Anda di halaman HP yang Mendukung eSIM.

Bisa, banyak Samsung Galaxy terbaru yang mendukung eSIM. Dukungan berbeda tergantung model dan negara tempat HP dibeli, jadi cek tipe HP Anda di halaman HP yang Mendukung eSIM.

Bisa, banyak Google Pixel yang mendukung eSIM. Dukungan berbeda tergantung model dan negara tempat HP dibeli, jadi cek tipe HP Anda di halaman HP yang Mendukung eSIM.

Bisa, di beberapa tablet, termasuk iPad dan tablet Android tertentu. Cek tipe perangkat Anda di halaman HP yang Mendukung eSIM.

HP terbaru umumnya bisa menyimpan 8 eSIM atau lebih, tetapi hanya 1 atau 2 eSIM yang bisa aktif bersamaan.

Pada hari keberangkatan, sebelum berangkat, selagi koneksi internet di rumah masih stabil. Jika Anda menginstalnya lebih awal juga tidak masalah, eSIM akan menunggu hingga Anda tiba di negara tujuan.

Buka email eSIM di iPhone Anda, ketuk tombol instalasi satu ketuk (One-Tap Install), lalu ikuti petunjuk di layar. Jika Anda membuka email di perangkat lain, scan QR Code dengan kamera iPhone.

Butuh bantuan? Lihat panduan instalasi iPhone kami.

Buka email eSIM di HP Anda, ketuk tombol instalasi satu ketuk (One-Tap Install), lalu ikuti petunjuk di layar. Jika Anda membuka email di perangkat lain, scan QR Code dengan kamera HP.

Butuh bantuan? Lihat panduan instalasi Android kami.

Pasang SIM Card ke HP dan pastikan Data Roaming aktif. SIM Card akan aktif otomatis saat terhubung ke jaringan yang didukung di negara tujuan.

Di email eSIM yang kami kirim ke alamat email yang Anda gunakan saat checkout. Jika tidak ditemukan, cek folder Spam atau Junk.

Jika eSIM sudah terinstal, aktifkan eSIM di pengaturan SIM pada HP Anda dan nyalakan Data Roaming. Sebaiknya nonaktifkan SIM utama jika tidak digunakan selama perjalanan.

Ya. Data Roaming harus aktif agar SIM Card atau eSIM Flash bisa terhubung ke internet.

eSIM bisa diinstal ulang 1 kali di HP yang sama. Setelah terinstal, eSIM tidak bisa dipindahkan ke HP lain.

Pilih eSIM sesuai negara tujuan di website kami, lalu lakukan checkout. eSIM akan dikirim ke email Anda dalam hitungan menit.

Pesan SIM Card di website kami, dan kami akan mengirimkannya ke alamat Anda. Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia, dengan Instant Delivery untuk area Jabodetabek.

Pesanan yang masuk sebelum batas waktu akan diproses di hari yang sama: pukul 16.00 WIB pada hari kerja dan pukul 12.00 WIB pada akhir pekan. Pesanan di hari libur nasional diproses pada hari kerja berikutnya.

Kami mengirim dengan JNE dari Permata Hijau, Jakarta Selatan, sehingga lama pengiriman tergantung lokasi Anda. Instant Delivery tersedia untuk area Jabodetabek.

eSIM dikirim otomatis ke email Anda, biasanya dalam 2–3 menit setelah pembayaran berhasil.

Kartu kredit Visa dan Mastercard, QRIS, serta transfer bank melalui BCA dan bank besar lainnya di Indonesia.

Jika eSIM belum diterima dalam 10 menit, cek folder Spam atau Junk. Masih belum ada? Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan Order ID, dan kami akan mengirim ulang melalui email atau WhatsApp.

Bisa. Pilih jumlah eSIM yang Anda butuhkan sebelum checkout.

Hubungi kami via WhatsApp dan kirimkan kedua Order ID. Kami akan memeriksanya untuk Anda.

Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan Order ID, dan kami akan membantu sesuai opsi yang tersedia.

Umumnya tidak, karena pesanan tidak bisa diubah setelah dibuat. Jika terjadi kesalahan, hubungi kami via WhatsApp dan kami akan membantu sebisa mungkin.

Di email konfirmasi pesanan. Order ID tertera di subjek email dan di detail eSIM, di dekat QR Code.

Jika Anda menginstal eSIM sebelum berangkat, ini normal. eSIM akan tetap berstatus “Activating” hingga bisa terhubung ke jaringan yang didukung di negara tujuan. Lanjutkan perjalanan Anda dan cek kembali setelah tiba.

Pertama, cek daftar eSIM di HP Anda untuk melihat apakah eSIM sudah terinstal. Jika sudah, pesan ini biasanya muncul karena Anda belum tiba di negara tujuan. Cukup aktifkan eSIM setelah tiba.

Jika belum terinstal, restart HP lalu coba lagi dengan koneksi internet yang stabil. Masih gagal? Hubungi kami via WhatsApp.

Restart HP, lalu scan kembali QR Code dengan koneksi internet yang stabil. Pastikan QR Code belum pernah digunakan di HP lain. Masih bermasalah? Hubungi kami via WhatsApp.

Pastikan Anda berada di negara yang termasuk dalam paket eSIM. Jika sudah, restart HP dan tunggu beberapa menit hingga terhubung ke jaringan lokal. Masih tidak ada sinyal? Hubungi kami via WhatsApp.

Pastikan Data Roaming sudah aktif dan APN sudah diisi dengan benar. Pengaturan APN tersedia di email eSIM Anda. Masih belum bisa terhubung? Hubungi kami via WhatsApp.

Coba kirim pesan WhatsApp. Jika WhatsApp masih berfungsi tetapi aplikasi lain tidak, kemungkinan kuota harian Anda sudah habis. Untuk paket harian, kuota akan direset pada awal hari berikutnya.

Jika tidak ada yang berfungsi, restart HP lalu pilih jaringan 4G/LTE secara manual di pengaturan data seluler. Masih bermasalah? Hubungi kami via WhatsApp.

Ketersediaan 5G bergantung pada lokasi dan jaringan setempat. HP Anda akan terhubung ke jaringan terbaik yang tersedia, dan menggunakan 4G/LTE jika 5G tidak tersedia atau kurang stabil.

Periksa pengaturan APN dan pastikan APN untuk Hotspot Pribadi (tethering) sudah diisi. Jika masih kosong, isi dengan APN yang sama seperti untuk data seluler.

Coba kirim pesan WhatsApp. Jika WhatsApp berfungsi tetapi aplikasi lain sangat lambat, kemungkinan kuota kecepatan tinggi harian Anda sudah habis. Untuk paket harian, kecepatan akan kembali normal saat kuota direset keesokan harinya.

Umumnya tidak. Pesanan hanya bisa dibatalkan jika terjadi kesalahan akibat masalah teknis.

Hanya jika eSIM terbukti bermasalah. Berubah pikiran atau perubahan rencana perjalanan tidak bisa diajukan refund.

Umumnya tidak. eSIM yang sudah diaktifkan tidak bisa direfund, kecuali tim Customer Support kami memastikan eSIM tersebut bermasalah.

Hubungi kami via WhatsApp terlebih dahulu, dan tim kami akan membantu hingga Anda terhubung. Setiap eSIM Flash dilindungi Garansi Aktivasi 100%: jika kami tidak berhasil mengaktifkannya, dana Anda dikembalikan penuh.

Pastikan HP Anda kompatibel sebelum membeli, karena hal ini menjadi tanggung jawab pembeli. Cek tipe HP Anda di halaman HP yang Mendukung eSIM, atau hubungi kami via WhatsApp jika Anda ragu.

Tidak. Sisa kuota yang tidak terpakai tidak bisa direfund.

Refund yang memenuhi syarat diproses dalam waktu hingga 15 hari kerja. Untuk pembayaran dengan kartu kredit, dana bisa memerlukan tambahan 15 hari kerja atau lebih untuk masuk, tergantung bank penerbit.

Refund umumnya dikirim ke rekening bank Indonesia. Refund ke kartu kredit juga bisa diajukan, tetapi prosesnya bisa lebih lama tergantung bank penerbit.

eSIM yang terbukti bermasalah mendapatkan refund penuh tanpa biaya. Untuk pembatalan atau refund dengan alasan lain, dapat dikenakan biaya pembatalan.